Использование IVR вместе с операторами дает результат. Клиентов в салоны стало звонить больше и тех, кто реально покупает абонемент тоже. Общался лично с разными клиентами, многим понравилось, что при звонке срабатывает автоответчик и сразу можно перейти на нужную категорию услуг. Не вижу никаких проблем, чтобы уводить колл-центр на аутсорсинг, по-моему, если довериться опытной компании, то не возникает проблем с продажами. Жалоб за полгода на calltraffic не было, отчетность прозрачная.
Владислав,